Politique de remboursement
Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non utilisé et en état d'origine
- Dans son emballage d'origine
Articles non remboursables :
- Articles personnalisés ou imprimés à la demande
- Articles soldés ou remisés
- Cosmétiques, soins de la peau et produits de beauté (pour des raisons d'hygiène, ces articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts)
Comment initier un retour : Contactez-nous à support@kpopuniverse.be avec votre numéro de commande et une description du problème. Une fois votre demande approuvée, renvoyez l'article. À réception, nous inspecterons son état avant de traiter le remboursement.
Remboursements : Une fois l'article reçu et inspecté, et le retour approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Articles défectueux ou incorrects : Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@kpopuniverse.be — nous résoudrons le problème sans frais supplémentaires.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.