Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Kpop Universe, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de passer commande.
Retours
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
L'article est endommagé à l'arrivée
L'article est défectueux
Le mauvais article a été reçu
Pour être éligible à un retour, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et fournir des photos claires du problème.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d'origine.
Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours ou remboursements pour :
Changement d'avis
Sélection de taille incorrecte
Articles personnalisés ou faits sur mesure
Articles soldés ou promotionnels
Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation
Remboursements
Une fois votre demande de retour approuvée, les remboursements seront traités via le mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si éligible, un remboursement sera émis et une nouvelle commande pourra être passée.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Kpopuniversebe@gmail.com